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PATATE

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 Témoignage d'un cliente Orange Alerter l'administrateur Recommander à un ami Lien de l'article 

Bonsoir, Agacée, je souhaite vous faire partager mes mésaventures avec Orange France Telecom.

 Suite à un déménagement de Montpellier vers Montarnaud, j'ai demandé, en me rendant à l'agence France telecom Montpellier Antigone le 21 aout 2009 la résilaiation de mon abonnement de Montpellier ; je payais un simple abonnement téléphone ; l'offre internet ADSL m'était proposée par un concurrent. En demandant la résiliation, j'ai demandé l'ouverture d'une ligne en dégroupage total avec l'offre internet+telephone+TV, ainsi que la possibilité de conserver mon n° de telephone au titre de la portabilité du numéro. L'opératrice (une personne très charmante, mais sans doute engagée pour la saison estivale, donc pas très compétente et certainement pas formée) a mis un temps extraordinaire pour trouver la ligne téléphonique de la personne qui occupait précédemment le logement à Montarnaud ; je précise quand même que je lui indiquait ce n° de telephone !

 Quand enfin, elle l'a trouvé, soit 20 minutes plus tard, elle cherche à savoir si la ligne est elligible pour la demande effectuée : soit un abonnement internet + TV + telephone. La personne qui occupait le logement avant que j'emménage avait une livebox avec internet et telephone (ceci lui a ete dit de multiples fois), et ce précédent locataire m'avait precisé qu'il était tres difficile de recevoir la TV.
La très compétente opératrice de France Telecom finit par proposer un abonnement à 39,90 € pour un dégroupage total Internet + TV + Téléphone ; elle précise qu'il est necessaire d'avoir une parabole pour que la TV par l'adsl puisse fonctionner ; je precise à ce moment là que je ne souhaite pas la TV par l'adsl puisque je ne vais pas installer de parabole sur un bâtitment qui ne m'appartient pas et pour lequel il me faut une autorisation. Dans la mesure où le prix est le même, cette operatrice laisse l'option TV dans l'offre.

Pour établir le contrat, elle me demande mes coordonnées : je dicte mes coordonnées, et au moment de signer le dossier imprimé, je signale que l'adresse figurant en haut des documents n'est pas correcte ; je précise qu'avec une telle rédaction, les services postaux ne pourront acheminer le courrier. Cette opératrice m'explique qu'il ne lui est pas possible de modifier l'adresse dans la mesure ou la commande est lancée. Mécontente après 1 heure passée dans l'agence, je modifie l'adresse erronnée pour mentionner la bonne adresse au stylo sur le document que je signe. Je pars de l'agence avec le décodeur TV sans satellite, et la livebox. Et j'attend l'activation de la ligne qui m'est annoncée sous un délais de 15 jours.

Que croyez-vous qu'il arriva ? Les courriers m'indiquant les codes de connexions ne me sont jamais parvenus... Et pour cause, l'adresse n'était pas bonne !!
De plus, l'ouverture de ligne a été bloquée car bien sur, les services de France Telecom n'ont pu activer la TV. MAIS, au lieu de m'informer de la situation en me contactant sur le portable, France Telecom Orange n'a effectué aucune démarche !!!!
C'est moi, qui en les contactant, découvre la situation. J'exprime bien sur mon mécontentement, et conclue une nouvelle offre Telephone et Internet en dégroupage total. Et là, nouvelle attente, et nouvelle surprise !!! Au bout de quelques semaines d'attente, je contacte à nouveau France Telecom, pour découvrir, au bout de multiples appels qu'ils ont activé l'abonnement sur mon ancien logement !!!!!!!!!!!!
Nouveau coups de gueule. On me promet de rétablir la situation au plus vite.... Tous les jours, et avec mon portable, ou de chez ma fille quand je le pouvais, j'ai contacté le 1014 et le 3900.
Le dossier n'a pas evolué. Je me rends à l'agence France Telecom Montpellier Antigone. Je demande en fin d'après-midi à rencontrer la responsable (Clarisse), qui se penche sur le dossier pendant un bon moment, pour conclure que le dossier est une véritable confusion !!

Cette personne qui répond au nom de Clarisse me "rassure" et promet de prendre le dossier en main dès le lendemain matin. Elle me demande de ne plus contacter le 3900 ou le 1014 ; elle m'affirme me contacter dans les 48 heures pour me tenir informée de l'évolution du dossier. 2 semaines après j'attends encore son coup de téléphone....
 Plus qu'agacée, horipilée, je contacte à nouveau, et avec mon portable, le 1014 (payant) pour m'entendre dire après 12 minutes d'attente payantes sur un portable, que la ligne est prévue en livraison au plus tard le 24 septembre 2009. France Télécom Orange n'a pas pris la peine de m'informer et de telephoner.
Rien ne se passe, les jours ont passée, aucun courrier ne m'a été adressé, et la livebox branchée ne fonctionne toujours pas : elle clignote rouge.
Je contacte à nouveau le 1014 (je suis très patiente...), et un opérateur me répond qu'il ne peut me dire ou en est mon dossier !!! Cet interlocuteur me dit également que l'adresse dans leur système étant différente de l'adresse postale, l'activation est ailleure mais pas chez moi !!! Je m'énerve : si France Télécom n'est pas en mesure d'attribuer des numéros et des lignes qui correspondent à des adresses physiques réelles et répertoriées par la Poste, les domaines, l'administration fiscales, c'est bel et bien leur problème.
L'opérateur m'informe qu'il peut effectuer la modification, mais que cela équivaut à un changement d'adresse qui me sera facturer !!!! Je refuse toute modification du dossier, et informe de mon intention de procéder à la résiliation d'une demande d'abonnement qu'ils ne sont pas capable d'excuter : resiliation pour inexecution du contrat par le prestataire.
 Je contacte le 3900 choix 2 ; l'opérateur commercial me conseille de contacter le service technique au 3900 choix 1 pour savoir quels incidents empechent l'activation de la ligne ; il me précise aussi qu'il lance une "escalade". Toujours avec mon portable, je suis son conseille et appelle le 3900 choix 1.
Là, nouvelle grosse surprise : l'opérateur du service technique me dit que "la ligne ADSL n'est pas construite" ; j'interroge pour savoir ce que cela signifie. Pas de réponse satisfaisante. Je demande si cela signifie que c'est déjà fait ? L'individu, qui ne s'est pas présenté (comme tous les autres d'ailleurs), me laisse entendre que rien n'est fait.
Furieuse, j'annonce que si rien n'est activé d'ici la fin de la semaine, je passe samedi matin à l'agence France Telecom Orange de Montpellier Antigone, pour restituer la livebox, le décodeur TV pour lequel la caution de 49 € a bien vite été encaissée, et exiger l'annulation de toutes opérations.

 Je considère que le service est déplorable. J'estime normal, compte tenu de leur façon d'agir qu'ils perdent des parts de marché. Leurs agissements leur en feront perdre bien encore, et pour cause. Je pense que France Télécom Orange a beaucoup d'opérateurs, mais reste incapable de suivre correctement un dossier sans y mettre un" bordel" considérable. Il n'y a pas de suivi concret au terme des différents appels passés. Pas d'éfficacité.
Voilà plus d'un mois que j'attends l'activation de ma ligne !!!!!! (Pour info, ma fille a rencontré les mêmes difficultés ; et une personne résidant à 50 mètres de moi à Montarnaud a eu aussi beaucoup de difficultés. Les opérateurs ne se présentent pas, ou mâchent leurs identités. Bref, un service extrêmement décevant et déplorable. Je ne ferai pas de publicité positive pour FRANCE TELECOM, même si depuis des années ils me fournissaient une ligne de téléphone simple qui fonctionnait. C'est vraiment de l'incompétence.

  Lire les 301 commentaires | Ecrire un nouveau commentaire Posté le 09-10-2009 à 10h48

 TomTom pour Iphone Alerter l'administrateur Recommander à un ami Lien de l'article 


TomTom qui après avoir fait la démo de son application GPS en juin à la WWDC, n'a toujours pas rendu disponible cette derniere, aurait fait une annonce dernierement comme quoi l'application devrait sortir avec le support ( haut-parleur/puce gps en plus et recharge) au environ de 200 dollars pour les Etats-Unis et 135 euros pour l'europe.
Beaucoup de commentaire sur certain site l'estiment trop chere, pour ma part je trouve ça raisonnable surtout que l'Iphone en mode GPS a tendance à vite decharger la batterie, donc un support qui recharge l'Iphone me parait indispensable.
Par contre toujours pas de date de sortie, et pendant ce temps là ça fait le bonheur de Navigon qui rappellons le, à mis sont application dispo il y a plus d'un mois déjà....

Cliquer pour agrandir
  Lire les 106 commentaires | Ecrire un nouveau commentaire Posté le 07-08-2009 à 09h32

 GPS Iphone en promo Alerter l'administrateur Recommander à un ami Lien de l'article 

Si vous hesitez encore pour investir sur un GPS pour votre Iphone, et bien sachez que l'application Navigon Europe est en promo jusqu'a fin Aout pour 79 euros.

  Lire les 112 commentaires | Ecrire un nouveau commentaire Posté le 31-07-2009 à 10h09

 Des virus par SMS Alerter l'administrateur Recommander à un ami Lien de l'article 

Charlie Miller aurait trouvé de grosses failles au niveau de la reception de SMS sur les mobiles, et cela ne concerne pas qu'Apple mais toutes les marques.
Avec votre numéro de téléphone, il serait capable de prendre le controle de votre mobile juste avec quelques SMS. plutôt inquiétant....
Source


  Lire les 120 commentaires | Ecrire un nouveau commentaire Posté le 30-07-2009 à 09h31

 Solde chez Konami Alerter l'administrateur Recommander à un ami Lien de l'article 
Cliquer pour agrandir
Konami solde la plupart des jeux de son catalogue disponibles sur Iphone. Ce qui donne par exemple Metal Gear Solid Touch: 2,39€ (au lieu de 5,99€). Depechez vous ça rique de pas durer...
Source

  Lire les 134 commentaires | Ecrire un nouveau commentaire Posté le 24-07-2009 à 10h49


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  Blog créé le 22-12-2008 à 10h09 | Mis à jour le 09-10-2009 à 10h55 | Note : 5.50/10